Per i professionisti del marketing, WhatsApp rappresenta una grande opportunità, ma allo stesso tempo un’enorme sfida: nessuna pubblicità, nessun media da acquistare e utenti che non gradiscono lo spam intrusivo. È necessario quindi lavorare di più per generare un maggior coinvolgimento dei consumatori.
Esistono numerose ragioni per le quali consigliamo l’implementazione di WhatsApp come parte degli strumenti di marketing. Per cominciare, questa è un’applicazione gratuita, il cui uso è così diffuso che probabilmente contiene tra i suoi utenti il tuo pubblico di destinazione.
Ma c’è di più: grazie alle sue funzionalità, Whatsapp ti offre la possibilità di comunicare con i tuoi clienti direttamente e in tempo reale. Questo è un enorme vantaggio quando si tratta di conoscere le opinioni del pubblico (ad esempio attraverso sondaggi) e di fornire un’attenzione personalizzata.
Esistono tre modi per connettersi su WhatsApp:
WhatsApp ha molte funzionalità (vantaggi per la tua azienda e possibilità di migliorare il tuo marketing) che altre piattaforme social non possono offrirti.
Quando invii un messaggio su WhatsApp, i tuoi clienti riceveranno una notifica che rimane lì in attesa, aumentando le probabilità che effettivamente la guardino. Alcuni rapporti hanno indicato che almeno il 70% dei messaggi della piattaforma sono effettivamente aperti.
WhatsApp possiede anche un pubblico molto coinvolto e attivo, quindi avrai la possibilità di stabilire relazioni molto più profonde. Grazie alle opzioni di connessione, puoi ridimensionare la tua campagna in modo da raggiungere molte persone o solo una. Indipendentemente dall’opzione scelta, avrai un più alto tasso di successo.
Infine, WhatsApp è ancora un fenomeno relativamente nuovo, quindi è anche relativamente ordinato. Non combatterai per essere ascoltato. Inoltre, non dovrai pagare per promuovere i tuoi post o per ottenere una maggiore visibilità con i tuoi follower, come succede con Facebook e talvolta anche con Twitter.
Nessun social network è perfetto, e WhatsApp ha i suoi svantaggi.
In primo luogo, lo svantaggio di WhatsApp è che è stato creato per la messaggistica personale e non per il brand marketing. Ciò non significa che i marchi non possono usarlo per il mercato, ma è importante tenere sempre in considerazione che non è stato progettato per soddisfare le esigenze del marketing. Non troverai account commerciali sulla piattaforma e non riceverai supporto speciale per le tue esigenze aziendali.
Devi utilizzare un numero di cellulare per utilizzare WhatsApp e dovrai incoraggiare gli utenti a scegliere di ricevere i tuoi messaggi, il che potrebbe essere complicato all’inizio. Una volta fatto, avrai comunque una migliore capacità di connetterti con loro.
Le liste broadcast sono inoltre limitate a sole 256 persone. Ciò non significa che non puoi contattare più persone di questo – significa solo che dovrai creare più liste per farlo. Alcuni potrebbero non trovare affatto rilevante questo limite, ma altri potrebbero ritenere che il lavoro manuale richiesto sia tedioso e dispendioso in termini di tempo.
Dal momento che WhatsApp non è stato creato per le aziende, non dispone di un’analisi approfondita. Mostra solo quali messaggi sono stati inviati e ricevuti. Se vuoi tenere traccia delle tue aperture, dovrai taggare i tuoi messaggi con UTM o qualche altro codice.
Nonostante questi limiti, molti marketer hanno già utilizzato WhatsApp con grande successo. Huffington Post è stato uno dei primi a sfruttare le sue potenzialità, inviando messaggi per avvisare gli utenti di news interessanti. Altri importanti utenti includono BBC News, The Guardian e Vogue.
Coloro che hanno avuto successo con WhatsApp generalmente limitano le loro trasmissioni a solo uno o due messaggi al giorno, e si concentrano su un tema specifico, come i notiziari che parlano di elezioni in corso.
Vediamo ora alcuni casi di brand che hanno ottenuto un grande impatto inglobando WhatsApp nella loro strategia marketing:
